 |
|
|
|
|
Warunki gwarancji
informacje ogólne Oferowane przez nas produkty objęte są gwarancją producenta lub rękojmią eKomputer. Jeżeli do sprzętu dołączona jest karta gwarancyjna producenta, nabywca zobowiązany jest realizować swoje prawa w jego sieci serwisowej zgodnie z zawartą w niej informacją. Szczegółowe informacje o rodzaju gwarancji, czasie jej trwania, punktach serwisowych oraz gwarancie, znajdziecie Państwo w Tabeli gwarancji i rękojmii.
procedura reklamacyjna Dotyczy towarów nie posiadających gwarancji producenta. W przypadku składania reklamacji nabywca zobowiązany jest przestrzegać następujących procedur: - przed wysłaniem sprzętu klient powinien skontaktować się z opiekunem handlowym / osobą z działu reklamacji, w celu otrzymania numeru RMA; Nadany numer w formie RMA0000 należy umieścić w widocznym miejscu na paczce z reklamowanym sprzętem. Paczki nie oznaczone tym numerem nie będą przyjmowane do serwisu - wrócą do klienta, który będzie musiał zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony.
- sprzęt powinien zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu, wypełniony Formularz zgłoszenia reklamacji, kopię faktury zakupu oraz dokumentu dostawy.
- dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firmą spedycyjną.
- produkty, takie jak twarde dyski, adaptery, płyty główne komputerowe i inne wrażliwe na ładunki elektrostatyczne, powinny być zapakowane w metalizowane torebki antyelektrostatyczne i zabezpieczone przed udarami mechanicznymi w czasie transportu.
- jeżeli sprzęt nie posiada pełnego wyposażenia (wszelkie kable, sterowniki, przejściówki, oryginalne folie i opakowanie) nie będzie możliwa ani wymiana takiego sprzętu na inny o podobnych parametrach, ani tym bardziej korekta dokumentu zakupu i zwrot pieniędzy - w takim przypadku możliwa jest jedynie naprawa "do skutku".
- reklamowane produkty są dostarczane do siedziby eKomputer na koszt i ryzyko Klienta w takiej konfiguracji, w jakiej zostały zakupione.
szczegółowe warunki gwarancyjne eKomputer - Gwarantuje się sprawne działanie podzespołów oraz innych rzeczy będących przedmiotem umowy sprzedaży (zwanych w dalszej części umowy Sprzętem) zawartej pomiędzy firmą Mobicom Spółka z o.o. ( eKomputer ) z siedzibą w Warszawie, a Kupującym. Firma Mobicom Spółka z o.o (Sprzedawca) nie ponosi odpowiedzialności za wady ukryte Sprzętu.
- Gwarancji udziela się na każdy podzespół z osobna. Okres obowiązywania gwarancji liczy się od daty zakupu Sprzętu i wynosi tyle miesięcy ile podano w Tabeli gwarancji i rękojmii. Jeżeli wraz ze sprzętem dostarczona jest karta gwarancyjna producenta, nabywca zobowiązany jest realizować swoje prawa w jego sieci serwisowej. W takim przypadku nie jest dopuszczalne angażowanie pracowników firmy Mobicom w procedurę reklamacyjną. Firma Mobicom nie ponosi żadnej odpowiedzialności z tytułu działalności sieci serwisowej producenta, stąd też nie zajmuje się pośrednictwem przy naprawie sprzętu, który winien być serwisowany w tejże sieci.
- Wady ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w terminie 14 dni roboczych od daty uznania zasadności reklamacji. W przypadku konieczności wysłania sprzętu do specjalistycznych serwisów okres naprawy może zostać wydłużony do 28 dni roboczych.
- Kupujący zobowiązuje się dostarczyć Sprzęt ze stwierdzoną wadą do punktu serwisowego w Warszawie, ul. Królewska 27 na własny koszt i ryzyko. Przesyłka musi być oznaczona numerem RMA umieszczonym na opakowaniu zewnętrznym, musi zawierać dokument zakupu (faktura lub paragon wraz z dokumentem magazynowym) oraz wypełniony Formularz zgłoszenia reklamacji ze szczegółowym opisem objawów. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy dokonania naprawy gwarancyjnej z uwagi na niedopełnienie przez Kupującego warunków gwarancji. Po dokonaniu naprawy sprzęt zostanie odesłany na koszt Klienta.
- Dostarczany do serwisu sprzęt musi być kompletny, czyli musi zawierać: oryginalne opakowanie, dokumentację, sterowniki, kable i inne elementy dostarczone pierwotnie przez firmę Mobicom wraz z zakupionym towarem. W przypadku braku oryginalnego opakowania sprzęt zostanie przyjęty warunkowo, jednakże musi być dostarczony w opakowaniu zastępczym zapewniającym bezpieczne warunki transportu i przechowywania analogiczne do warunków zapewnianych przez opakowanie fabryczne. Produkty, takie jak twarde dyski, adaptery, płyty główne komputerowe i inne wrażliwe na ładunki elektrostatyczne, powinny być zapakowane w metalizowane torebki antyelektrostatyczne i zabezpieczone przed udarami mechanicznymi w czasie transportu.
- Po dokładnych oględzinach w serwisie i w przypadku wykrycia niezgodności z warunkami gwarancji, również pod nieobecność reklamującego, gwarancja może być zakwestionowana i unieważniona. Sprzedawca wyłącza obowiązek powiadomienia kupującego na piśmie o odrzuceniu roszczenia gwarancyjnego.Unieważnienie gwarancji następuje w przypadku, gdy uszkodzenia:
- zostały spowodowane oddziaływaniem zewnętrznego promieniowania jonizującego, pola magnetycznego lub będące następstwem urazów mechanicznych,
- zostały spowodowane niezgodnym z instrukcją obsługi korzystaniem, użytkowaniem, transportem, składowaniem lub przechowywaniem bądź czyszczeniem albo konserwacją Sprzętu, są następstwem oddziaływania zewnętrznych czynników chemicznych lub termicznych,
- są następstwem, posługiwania się Sprzętem niezgodnie z ogólnie przyjętymi zasadami obsługi i korzystania ze sprzętu komputerowego lub instrukcją producenta,
- są następstwem zwarcia, przepięcia znajdującej się poza Sprzętem instalacji elektrycznej,
- zostały spowodowane zalaniem Sprzętu jakimkolwiek płynem lub jego zanieczyszczeniami,
- wynikają z eksploatacji Sprzętu w skrajnie niekorzystnych warunkach np. duże zapylenie, zbyt duża wilgotność, wynikają z użytkowania niewłaściwie zainstalowanych bądź zainstalowanych bez stosownej licencji bądź też wadliwych programów komputerowych,
- są następstwem naruszenia, uszkodzenia lub zerwania plomb albo zakrycia ich w jakikolwiek sposób uniemożliwiający identyfikację,
- są następstwem uszkodzenia, naruszenia lub usunięcia numerów seryjnych bądź innych oznaczeń identyfikujących sprzęt albo zakrycia ich w jakikolwiek sposób uniemożliwiający identyfikację.
- Pojęcie „wady sprzętu”, o którym mowa w punkcie 3 niniejszej karty gwarancyjnej, nie obejmuje konserwacji przewidzianych w instrukcji obsługi, wymiany i naprawy zużywanych w sposób naturalny podzespołów oraz ich zabrudzenia, wymiany materiałów eksploatacyjnych, a także instalacji i konfiguracji oprogramowania.
- W przypadku nieuzasadnionej reklamacji (podana usterka nie występuje) pobrana zostanie opłata za diagnostykę i ekspertyzę w wysokości zgodnej z obowiązującym cennikiem.
- Sprzedawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności: za utracone w rezultacie ujawnienia się wady dane oraz oprogramowanie zainstalowane na Sprzęcie, z tytułu poniesionych przez Kupującego kosztów odtworzenia (odzyskania) danych i ponownej instalacji oprogramowania lub jego ponownego nabycia i uzyskania licencji.
- Gwarancji nie podlega oprogramowanie systemowe oraz aplikacyjne. Szczegółowe warunki gwarancji oprogramowania określone są w ich umowach licencyjnych.
- W pozostałym zakresie warunki niniejszej gwarancji normuje Kodeks Cywilny.
- Towar nie odebrany z serwisu w ciągu 6 miesięcy od daty zgłoszenia reklamacyjnego ulega przepadkowi na rzecz Sprzedawcy.
- Sprzedawca nie ma obowiązku dostarczenia Kupującemu zastępczego sprzętu na czas trwania naprawy.
- Prawa gwarancyjne posiada wyłącznie bezpośredni nabywca sprzętu. Dalsze zbycie sprzętu nie powoduje przeniesienia praw gwarancyjnych na kolejnego nabywcę.
- Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową, zgodnie z brzmieniem Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego z dnia 27 lipca 2002r. (Dz.U. z 2002r. Nr 141, poz. 1176)
prawo zwrotu Klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni kalendarzowych (decyduje data nadania listu przewozowego), o ile nie naruszył oryginalnego opakowania dowolnego produktu. Po tym terminie nie ma możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży chyba, że klient skorzysta z prawa rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego. Ze zwrotem towaru związane są jednak pewne zasady:- Przed wysłaniem towaru klient powinien skontaktować się z opiekunem handlowym, w celu otrzymania numeru RMA; paczki nieoznaczone tym numerem nie będą przyjmowane przez firmę Mobicom - wrócą do klienta, który będzie musiał zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony.
- Odesłany towar nie może nosić śladów eksploatacji, musi zawierać wszystkie elementy, z którymi był dostarczony (w szczególności oryginalne opakowanie w idealnym stanie !).
- Rozpakowane oprogramowanie i inne produkty nie podlega zwrotowi.
- Jeżeli klient rezygnuje z zakupu:
Towar musi być odesłany do naszej firmy za pośrednictwem firmy spedycyjnej. Koszt przesyłki pokrywa nabywca. Przesyłka musi być ubezpieczona. Do przesyłki należy dołączyć Formularz zgłoszenia reklamacji z krótką informacją, że sprzęt zostaje odesłany na zasadach zwrotu, dołączyć kopie dokumentu zakupu (paragon, faktura) oraz podać dokładne dane nabywcy wraz z numerem konta bankowego, na które mają być odesłane pieniądze. - Jeżeli towar był w momencie jego odebrania uszkodzony:
Należy w obecności kuriera spisać protokół i uszkodzony towar wysłać za pośrednictwem firmy spedycyjnej na adres: ul. Królewska 27, 00-060 Warszawa, na koszt Mobicom. - W przypadku osobistego dostarczenia towaru do magazynu Mobicom obowiązują te same zasady, co w wypadku wysyłki - towar musi być poddany weryfikacji przez serwis lub magazyn, a pieniądze zwrócone na konto w okresie 28 dni lub odebrane z kasy firmy po upływie 14 dni.
Po weryfikacji stanu odesłanego sprzętu przez nasz serwis, firma Mobicom niezwłocznie przystąpi do działań mających na celu satysfakcjonujące dla klienta załatwienie sprawy.- W razie odesłania sprawnego sprzętu i pozytywnej weryfikacji jego stanu przez magazyn, firma Mobicom prześle zapłacone pieniądze w ciągu najpóźniej 28 dni na wskazane konto. Wysokość kwoty będzie pomniejszona o koszt transportu do klienta, jeżeli został on pokryty przez firmę Mobicom. Koszty transportu omówione są w Zasadach sprzedaży. Z tego wynika, że koszty transportu związane z transakcją pokrywa nabywca, który zrezygnował ze sprawnego sprzętu. Firma nasza nie pobiera innych opłat manipulacyjnych, odzyskuje jedynie zapłacone przewoźnikowi pieniądze.
- Warunkiem koniecznym do zwrotu pieniędzy jest odesłanie lub przekazanie podpisanej kopii dokumentu korygującego do dokumentu zakupu (faktury korygującej VAT lub paragonu korygującego).
- W wypadku przesłania niesprawnego sprzętu, co potwierdzi nasz serwis, do klienta przesłany zostanie nowy egzemplarz na koszt Mobicom, najpóźniej następnego dnia po ekspertyzie serwisu. W razie braku takiego elementu, zastrzegamy sobie prawo do wysłania go w ciągu 7 dni roboczych lub zwrotu pieniędzy.
|
|
|
|
